よくあるご質問
ご注文前のよくあるご質問
いいえ、承っておりません。
ご注文の受付は、当サイトの商品ページより承っており、直接のお取引は承ることが出来ません。
お支払方法は下記の通りとなります。
・クレジットカード決済
販売中の商品について、「質問」したいことがあります。
商品ページにございます「商品についてお問い合わせ」フォームにてお問い合わせください。
お問い合わせ受付け後、3営業日以内に順次ご回答させていただきます。
なお、ご回答前に別のお客様がご購入された場合、当該商品が売り切れとなってしまう可能性がございます。予めご了承頂きますようお願い申し上げます。
買い物かごに入れていたのですが、後で見た時に「売り切れました」と表示されています。何故でしょうか？
当店の商品は複数のショッピングモールにて「同時販売」を行っております。
ご注文は先着順の為、他のショッピングモールにてご注文が入った時点で、欠品となります。
お気に入りの商品がございましたら、どうぞお早めにご注文くださいませ。
なお、カートに入れても在庫確保は出来かねますので、予めご了承ください。
カート内には、一度に20点以上の商品をお入れすると、ページが動かなる場合がございます。
カート内商品につきまして、弊社側でお客様のカート内を変更することが出来ず、削除でのご対応が出来かねます為、下記対処法をお試しください。
①別端末にてログイン
②キャッシュの削除
当店の送料は「全国一律1,100円」となります。
誠に申し訳ございませんが、当店は「代金引換」によるご注文は承っておりません。ご了承くださいませ。
尚、当店からの発送方法は「佐川急便」となります。
※離島への発送のみ「ゆうパック」でお送りしております。
ポイントは発送完了のタイミングで付与されます。
なお、キャンペーンなどによる一部例外もございますので、キャンペーン詳細をよくお読みになりお買い物をお楽しみください。
ご登録のメールアドレスまたはパスワードが誤っている場合がございます。
当店ではお客様にご登録いただきましたパスワードの確認はできかねます為、ログインページの「パスワードをお忘れですか？」 よりパスワードの再設定をお願いします。
なお、メールアドレスを誤って登録してしまった、機種変更によってご登録のメールアドレスを使用できなくなった場合は、その旨を問合せフォームにてお問い合わせください。その際、以前のメールアドレス、変更後のメールアドレスを併せてご連絡いただけるとスムーズにご案内が可能でございます。
海外からのアクセスであれば、Buyee Connectをご利用の場合のみ海外配送でのご注文が可能でございます。【海外配送について】 【About overseas shipping】
当店では、環境への配慮及び、お客様の個人情報保護の取り組みの為、「領収書・納品書のペーパーレス化」を実施させていただいております。
当店は、適格請求書発行事業者の登録（登録番号：T4010001074187）を行いましたので、
当店より発行される領収書はインボイス制度に対応しております。
ご注文後のよくあるご質問
バイセル オンラインから、「メール」が届きません。
以下の項目をご確認頂き、それでもメールが届いていないというお客様は、恐れ入りますが下記メールアドレスまでご連絡頂ければと存じます。
また、メールが届かない原因に関しては、以下の二つの事象が非常に多く確認されております。
当てはまる項目があれば、その対処法を一度お試しください。
①迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられている。
いま一度、迷惑メールフォルダをご確認ください。
メールを削除された方は下記メールアドレスまでご連絡ください。
②ドメイン制限の機能設定で「受け取り拒否」の設定がされている。
当店のアドレスに対して制限を解除していただき、下記メールアドレス宛にご連絡下さい。改めてご連絡を差し上げます。
お問い合わせ先:buysellonline@buysell-technologies.com
バイセル オンラインから、メールはいつ頃に来ますか？
ご注文後すぐ（10分程度以内）に「自動配信メール」が届きます。また、発送処理が終わり次第、追跡番号を明記の上メールにてご連絡を差し上げております。
コンビニ決済にてご注文の場合は、ご注文確定後、自動配信メールとは別途「お支払い番号」を明記したメールお送りさせて頂きます。
万が一届かない場合は当店までお問い合わせください。
お問い合わせにつきましては、3営業日以内に順次回答させていただいております。
万が一、4営業日以上経過しても返信がない場合は、お手数ですが再度ご連絡いただけますと幸いでございます。
なお、問合せフォームにご入力いただいたメールアドレスが誤っている場合はメール送信エラーとなります為、よくご確認の上お問い合わせください。
当店では「ご入金の確認」が取れ次第順次、お客様のご登録アドレス宛にメールをお送りしております。今一度、「迷惑メールフォルダ」や「メールの設定」を見直していただければ幸いでございます。また、「お振込み名義がご登録のお名前と相違がある」場合、入金の確認が取れていない可能性がございます。その際は、お手数ですが以下アドレスまで当店にご連絡ください。
お問い合わせ先:buysellonline@buysell-technologies.com
当店では決済完了確認後、3営業日（土日祝日除く）以内での発送を予定しております。
当店では、原則ご注文毎に商品を発送させていただいております。ご注文確定後にご希望いただきましても対応出来かねますので、予めご了承ください。
いいえ、原則として、お断りさせて頂いております。
やむを得ない事情がある場合は、速やかにご連絡をお願い致します。なお、ご連絡頂いた時点で既に「出荷準備に移行」している場合は、キャンセルを承る事が出来かねますので予めご了承ください。
商品到着後「5日以内」にメール、または問い合わせフォーム、お電話にて返品希望のご連絡をいただけた場合にのみ承っております。
「ご返品について」の詳細はこちら
注文後に、商品ページが消えてしまっているのは何故ですか？
当店では大量の商品を出品している都合上、画像サーバーへの容量圧迫を防ぐ為、在庫切れになった商品ページは一定期間経過後に削除するシステムとなっております。"大変恐縮でございますが、商品画像を注文後に再確認されたいお客様は、ご購入時に商品画像を各お客様ご利用の端末にてページ、もしくは商品画像を「名前を付けて保存」操作をして頂く事を強くお勧め致します。"
当店では複数店舗で販売を行い、在庫が同期するシステムで運用しております。このため通常は他店で商品が購入された場合、即時に在庫連動が行われて当店の同商品も在庫が反映されます。しかし、ごく稀にネットワーク障害等の要因により、システム処理に遅延などの影響が発生して、実際には他店で完売した商品が「在庫あり」と表示されて購入出来てしまう事象が確認されました。当店ではネットワーク障害等の際は、復旧の努力を最大限迅速に進めておりますが、欠品の場合には何卒ご容赦下さいますようお願い致します。
着物・帯・和装小物は、一点一点丁寧にビニールに包み、 専用の梱包袋もしくは段ボールにて梱包しております。
注文時に領収書/納品書の希望を忘れてしまいました。領収書/納品書の同梱はしてもらえますか？
当店では、環境への配慮及び、お客様の個人情報保護の取り組みの為、「領収書・納品書のペーパーレス化」を実施させていただいております。
商品に関してのご質問
お客様の身長や体型によって適正サイズは異なります。お着物の場合、着物を購入する際に注意すべきサイズは「身丈」「裄（ゆき）」「前幅・後幅」となり、特に裄が重要となります。これは、身丈が着付けの際に「おはしょり」で調整可能なためです。身丈の場合、女性はお客様の身長より『±5～10cm』が目安とされ、男性はお客様の身長より『－20～30cm』が目安とされます。
「着物参考サイズ・採寸について」の詳細はこちら
着物類の「お直し」や「シミ抜き」、「クリーニング」は可能ですか？
いいえ、当店ではお直しやクリーニングといったサービスは行っておらず、買い取った状態のまま販売しております。
当店の商品は、1点もののリユース品となります。
写真画像を見るパソコンの環境（モニター）により画像の色の出方が異なります。極力近い色になるように、撮影環境を心がけて撮影は行っておりますが、モニターの特徴や仕様、グラフィックボードの設定によっても色味の見え方は変わります。
写真だけで色味の判別の難しい商品は、電話やメールにてお問い合わせくだされば、下記ページ掲載の和色チャートより一番近いお色味をご回答させていただきます。
色味に対して不安のある方はご購入前にお問合せいただけますと幸いです。
【和色チャート掲載ページ】https://www.buysellonline.jp/f/color-chart
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